プライバシーポリシー

定義

本節では、本ポリシーで使用する主要な用語を明確に定義します。用語の意味を理解することで、当社がどのようにデータを扱うかを正確に把握できます。

個人データとは、識別された、または識別可能な自然人に関するあらゆる情報を指します。名前、連絡先、住所、技術的識別子、行動情報などが含まれます。
処理とは、個人データの収集、記録、整理、保存、改変、閲覧、利用、提供、削除など、データに対して行われるあらゆる操作を意味します。
ユーザーとは、当社の製品やサービスを利用する個人や、その製品に接続されたデバイスの管理者を指します。家庭内の利用者や購入者が該当します。
サービスとは、当社が提供するインテリジェント清掃機器、クラウド機能、モバイルアプリ、サポートおよび関連するオンライン機能を総称します。
クッキーとは、ウェブサイト閲覧時に端末に保存される小さなデータファイルで、サイトの利便性向上や利用状況の分析に用いられます。

データ収集について

当社は、サービス提供のために必要な最小限のデータを収集します。収集は合法性と目的の明確化を遵守して行い、不要になったデータは適切に削除します。以下に収集する主なデータとその利用方法を示します。

ユーザーが提供する情報

ユーザー登録、購入、サポート問い合わせ、アプリ設定などで直接提供される情報。正確な連絡やサービス改善のために利用します。

氏名（アカウント管理のため）
電子メールアドレスおよび連絡先電話番号（サポート連絡や重要なお知らせの送信のため）
配送先住所（製品の発送や訪問サポートのため）
支払い情報の一部（決済処理や請求書発行のため）
アカウント設定と認証情報（サービス利用とセキュアなアクセスのため）
サポート履歴およびユーザーからのフィードバック（問題解決と製品改善のため）

自動的に収集される情報

製品やアプリの利用状況を把握し、機能向上やトラブル対応を行うために、デバイスやアプリから自動的に取得する技術データを収集します。個人を特定しない形での集計にも用います。

デバイス識別子およびファームウェアバージョン
使用ログ（稼働時間、清掃履歴、エラーコード等）
接続情報（IPアドレスの一部、ネットワーク状態）
位置情報の概要（屋内位置推定やマッピング機能のため、個別特定を避けた形式）
アプリの利用統計（機能利用頻度や設定傾向）
セキュリティ関連のイベントログ（不正アクセス検知など）

第三者から取得する情報

決済サービスや配送業者、クラウドプロバイダなど、当社が業務委託する第三者から必要な情報を受領することがあります。第三者との情報共有は目的の範囲内に限定します。

決済処理に関するトランザクション情報（決済事業者から）
配送状況や住所情報（配送業者から）
解析ツールによる集計データ（匿名化された利用傾向）

利用目的

収集したデータは、以下の目的の達成に必要な範囲で利用します。各目的はサービス提供、ユーザー体験の向上、法的義務の履行、セキュリティ確保に基づきます。

製品およびサービスの提供・運用（デバイス管理、クラウド機能の維持）
ユーザーサポート（問い合わせ対応、障害解析、部品配送）
請求および決済処理（購入履歴の管理と請求書発行）
製品改善と機能開発（利用状況の分析に基づく改良）
安全性と不正行為の防止（セキュリティログの分析）
法令の遵守と法的要求への対応（規制当局への対応を含む）
マーケティング情報の送付（同意がある場合に限定）
ユーザーが設定した個別機能の提供（マッピング、スケジュール清掃など）

処理の法的根拠

当社は個人データの処理に際し、適用される法令に基づく正当な法的根拠を明確にします。必要に応じて利用者の同意を取得する場合があります。

契約履行のため（製品提供やサポートの実行）
法的義務の履行のため（税務・規制対応）
正当なメリットのため（セキュリティ維持や不正防止）
利用者の同意に基づく処理（マーケティング等、任意の処理）

欧州一般データ保護規則（GDPR）に関する情報

欧州経済領域（EEA）内の利用者に対しては、GDPRに準拠した対応を行います。データ処理の透明性、アクセス権、修正・削除請求などの権利を尊重します。

データアクセスの要求に対応します。利用者は保持する個人データのコピーを請求できます。
不正確なデータの訂正を求める権利があります。必要に応じて合理的な期間内に修正します。
特定条件下でデータの消去（忘れられる権利）を要求できます。ただし法的義務により保存が必要な場合は除きます。
処理の制限を求める権利があります。処理を一時停止し、状況を確認します。
データ移植性の要求に対応します。構造化され一般的に使用される機械可読形式での提供を検討します。
異議申し立て権があり、特定の処理に対して理由がある場合は見直します。

クッキーおよび類似技術

当社ウェブサイトとアプリでは、機能提供と利用分析のためにクッキーを使用します。クッキーによりログイン状態の維持や利便性向上が可能になります。

使用するクッキーは、必須クッキー、機能性クッキー、解析クッキー、広告関連クッキーなどに分類されます。各クッキーは目的に応じて明示的に管理されます。

必須：サイト基本機能の維持。機能性：設定の保存や利便性向上。解析：利用状況の統計取得。広告：パーソナライズされた提案のため（同意がある場合のみ）。

ブラウザ設定でクッキーを制御・削除できます。ただし必須クッキーを無効にすると一部機能が利用できなくなる場合があります。詳細は当社のクッキーポリシーをご覧ください。

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データの共有

当社は、業務遂行に必要な範囲で第三者とデータを共有します。共有先は信頼できる事業者に限定し、適切な管理措置を講じます。

決済代行業者（トランザクション処理のため）
配送業者（商品配送および訪問サポートのため）
クラウドサービスプロバイダー（データ保存と処理のため）
解析サービス（匿名化または集計化されたデータ分析のため）
法令に基づく開示要請に対応する公的機関
技術的サポートを行う委託先（必要最小限の情報提供に限定）

国際データ転送

データはクラウドサービスや委託先の都合により日本国外に転送される場合があります。転送先では適用法令および安全措置を確認し、必要に応じて適切な保護策を講じます。

国際転送に際しては、標準契約条項の採用、データ暗号化、アクセス制御などの技術的および組織的措置を実施します。

データ保持

当社は、目的達成に必要な期間のみデータを保持します。その後は安全に削除または匿名化します。法令上の保存義務がある場合は適用される期間保存します。

アカウント情報は、利用終了後もサービス提供や請求対応のため所定期間保持されます。不要と判断されれば削除または匿名化します。

サポート記録やメッセージはトラブル対応や品質向上のため一定期間保持されます。法律上の要請がある場合は別途対応します。

システムログや利用統計はセキュリティ維持と解析目的で限定的な期間保存し、定期的に評価して削除します。

削除要請は合理的な範囲で対応します。法的義務や正当な事業目的がある場合は全件削除できないことがありますが、その際は理由を説明します。

情報セキュリティ

個人データの保護のために技術的および組織的対策を実施しています。アクセス制限、暗号化、監査ログ管理、定期的な脆弱性評価などにより、不正アクセスや漏洩リスクの低減に努めます。

データ転送時の暗号化（TLS等）
アクセス権限の最小化と多要素認証の推奨
定期的なバックアップと侵入検知の実施

ユーザーの権利

ユーザーは自身の個人データに関して一定の権利を行使できます。請求方法や手続きの詳細については下記の問い合わせ先までご連絡ください。

アクセス権（保有データの確認要求）
訂正権（不正確な情報の修正要求）
削除権（一定条件下でのデータ消去要求）
処理制限の要求（処理の一時停止）
データ移植性の要求（可搬な形式での提供要求）
異議申し立て（特定の処理に対する懸念の表明）
データ持ち運びの権利（ポータビリティ）：お客様は当社が保有する個人データのコピーを要求し、一般に利用可能な機械可読形式で受け取ることができます。適用法の範囲内で、別サービスへの移行を支援します。
異議申立ての権利：当社の処理が直接のメリットや正当な関心に基づく場合、特定の状況下で処理に異議を申し立てる権利があります。異議が受理された場合は、影響を受ける処理を再評価します。

個人情報に関するご請求の方法

個人情報へのアクセス、訂正、削除、処理制限、データポータビリティ、異議申立てなどの権利行使をご希望の場合は、書面または以下の連絡先からご請求ください。請求にはご本人確認のための情報をお願いすることがあります。迅速かつ適切に対応するため、可能な限り具体的な情報（対象データや希望する対応）を添えてください。

support@cleannowbot.best

通常、請求受領後30日以内に対応します。請求内容が複雑または追加情報が必要な場合は、最大でさらに30日を要することがあります。対応状況は書面でご連絡いたします。

マーケティングとコミュニケーション

CleanNowBot.bestでは、お客様により適した製品情報やプロモーションを提供するために、ご同意の範囲でメールやSMSによる案内をお届けすることがあります。配信内容は利用履歴やお客様の設定に基づきます。マーケティングメッセージの頻度は適度に管理し、関連性の高い情報提供を心がけています。

マーケティング受信の停止は、メール内の「配信停止」リンク、アカウント設定、または下記の連絡先にてご依頼ください。停止手続きは通常数営業日以内に反映されます。

子どものプライバシー

当社は13歳未満（または適用法で定められた年齢）のお客様からの保護者の同意なしに個人情報を意図的に収集することはありません。保護者の同意が必要と判断される場合は、適切な確認手続きを行います。保護者の方が子どもの情報に関して懸念がある場合はご連絡ください。

第三者リンクについて

当サイトや当社サービスには外部サイトへのリンクが含まれることがあります。これら第三者のサイトは当社の管理下にないため、リンク先のプライバシー慣行には責任を負いません。外部サイトを利用する際は、そのサイトのプライバシーポリシーを必ずご確認ください。